Senast uppdaterad: 2026-08-14
Du har 14 dagars ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Så gör du
- Mejla support@sundvia.com och skriv att du vill ångra ditt köp. Ange ditt ordernummer.
- Vi svarar med returadress och instruktioner inom 24 timmar på vardagar.
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.
Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav — ett mejl räcker.
Varans skick
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en butik. Har varan hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
Av hygienskäl kan vi inte ta tillbaka förseglade kosttillskott där förseglingen är bruten.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur — ofta snabbare än så. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde. Vi återbetalar även den ursprungliga fraktkostnaden (standardfrakt).
Returfrakt
Du står för returfrakten när du ångrar ett köp. Vid reklamation av felaktig vara står vi för frakten.
Skadad eller felaktig vara
Har du fått en skadad eller felaktig vara — mejla oss med en bild, så löser vi det direkt. Du behöver inte skicka tillbaka något innan vi hört av oss.