返金ポリシー
RETURER & ÅTERBETALNINGAR
Sundvia
Tack för ditt köp hos Sundvia. Vi strävar efter att leverera produkter av hög kvalitet och att erbjuda utmärkt kundservice. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning kan du under vissa förutsättningar begära en retur.
Genom att lägga en beställning hos Sundvia godkänner du nedanstående retur- och återbetalningspolicy.
RETURPERIOD
Vi tillämpar en returperiod på 30 dagar efter leverans. Det innebär att du kan skicka in en returförfrågan inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.
För att begära en retur ska du först kontakta vår kundtjänst via:
Returer som skickas tillbaka utan föregående godkännande kan tyvärr inte behandlas.
RETURVILLKOR
För att en retur ska godkännas måste varan uppfylla följande villkor:
- Varan är oanvänd och oskadad
- Varan ligger i sin originalförpackning
- Varan är i säljbart skick
- Du kan uppvisa ett giltigt ordernummer eller inköpsbevis
Om produkten visar tecken på användning, slitage eller skada kan returen nekas. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående villkor.
Produkter som har skadats genom felaktig användning, användning i strid med instruktionerna, bristande skötsel eller normalt slitage omfattas inte av retur, ersättning eller återbetalning.
Observera: Fraktkostnader återbetalas inte.
RETURKOSTNADER
Kostnaden för att returnera en produkt bekostas av kunden.
Kostnaden kan variera beroende på:
- avsändarland
- vald transportör
- fraktmetod
Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning (track & trace), eftersom Sundvia inte ansvarar för returförsändelser som kommer bort.
BEHANDLING AV RETURER
Så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.
Returer behandlas vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter mottagandet.
Efter att returen har godkänts sker återbetalningen via det ursprungliga betalningssättet.
Observera att det kan ta 2–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
FEL ELLER SKADAD VARA MOTTAGEN
Har du fått fel produkt eller en skadad produkt? Kontakta då vår kundtjänst inom 7 dagar efter leverans.
Skicka ett e-postmeddelande till:
Ange följande:
- ditt ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- tydliga foton eller videor av produkten
Efter granskning erbjuder vi, i förekommande fall, en ersättningsprodukt eller återbetalning.
AVBESTÄLLNINGAR
Beställningar kan avbeställas inom 24 timmar efter att beställningen har lagts.
Efter denna period kan beställningen redan vara under behandling eller skickad, vilket gör att avbeställning inte längre är möjlig.
För avbeställningar kontaktar du:
UNDANTAG
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa varor inte returneras när förpackningen har öppnats.
Detta gäller bland annat (men är inte begränsat till):
- personliga vårdprodukter
- kosmetiska produkter
- intima eller hygieniska artiklar
- personanpassade eller specialtillverkade produkter
Reavaror återbetalas inte och kan endast bytas mot en annan vara eller mot butikskredit.
Om en produkt levereras defekt eller skadad gäller inte ovanstående undantag.
LEVERANSTIDER
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
På grund av hög efterfrågan och internationella logistikpartners är den beräknade leveranstiden 5–15 arbetsdagar, beroende på destination.
Förseningar kan uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, till exempel:
- tullkontroller
- transportörer
- väderförhållanden
- perioder med hög fraktbelastning
Sundvia ansvarar inte för förseningar som uppstår efter att ett paket har överlämnats till transportören.
FRISKRIVNING
Vi gör vårt yttersta för att återge våra produkter så korrekt som möjligt på vår webbplats.
Observera att mindre avvikelser i:
- färg
- förpackning
- produktdetaljer
kan förekomma och inte betraktas som ett fel.
ANSVAR
Vårt ansvar i samband med returer, byten och återbetalningar är under alla omständigheter begränsat till det belopp som har betalats för den aktuella beställningen. Vi ansvarar inte för indirekta kostnader eller följdkostnader. För fullständiga ansvarsbestämmelser hänvisas till våra Allmänna villkor.
KONTAKT
Har du frågor om returer eller återbetalningar? Kontakta gärna vår kundtjänst.
Sundvia – Kundtjänst 📧 support@sundvia.com
GODKÄNNANDE
Genom att lägga en beställning hos Sundvia bekräftar du att du har läst och godkänner denna retur- och återbetalningspolicy.