Senast uppdaterad: 2026-08-14
1. Om oss
Sundvia drivs av Zenyanaturals Ltd, ett bolag registrerat i England & Wales med organisationsnummer 16348507. Registrerad adress: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Storbritannien.
Du når oss på support@sundvia.com. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
2. Priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms. Fraktkostnad anges tydligt i kassan innan du slutför din beställning. Inga avgifter tillkommer efter köpet.
3. Beställning
När du lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen är en kvittens på att vi tagit emot din order. Avtal om köp uppstår när vi bekräftar beställningen.
Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Är något fel, hör av dig till oss så snart som möjligt så rättar vi det.
4. Betalning
Vi erbjuder betalning via de metoder som visas i kassan. Betalningen hanteras av vår betalningsleverantör — vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Vid betalning med faktura eller delbetalning gäller respektive betalleverantörs villkor utöver dessa köpvillkor.
5. Leverans
Vi skickar din beställning så snart vi kan, normalt inom 1–2 arbetsdagar. Normal leveranstid till adress i Sverige är 5–9 arbetsdagar från att ordern skickats.
Du får ett spårningsnummer via e-post när paketet lämnat vårt lager. Se Leverans för mer information.
Om en försändelse skulle bli försenad hör av dig till oss — vi löser det.
6. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Se Ångerrätt & returer för hur du gör och vad som gäller.
7. Reklamation
Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara med ursprungligt fel i upp till tre år. Kontakta oss på support@sundvia.com med ditt ordernummer och en bild på felet, så återkommer vi med hur vi löser det. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
8. Om något är fel med din leverans
Har du fått fel vara, en skadad vara eller inte fått ditt paket — mejla oss. Du behöver inte bråka för att få hjälp; vi ersätter eller återbetalar.
9. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.
10. Tvist
Skulle vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.
11. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis strejk, extremt väder eller störningar hos transportör. Vid längre förseningar har du rätt att häva köpet.